哈尔滨市松北区信访局:打好疫情阻击战 做抗击疫情的“通讯兵”

摘要:北京时间20200227关于【哈尔滨市松北区信访局:打好疫情阻击战 做抗击疫情的“通讯兵”】的具体情况和说明,让www.hjtz168.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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疫情大考,架起政府和群众的桥梁。疫情“战疫”开始已来,区长热线人员通宵达旦全天24小时在岗坚守工作,保证群众投诉渠道畅通,耐心接听登记,精准确责,第一时间交办承办单位,搭建起政府与群众的“连心桥”。区长热线负责人王广臣由于长时间大强度、超负荷的工作,身体健康严重透支,但其仍坚持在岗。此间群众投诉涉及卫生、交通、旅游、物业、商场等诸多方面,区长热线已成为群众的良师益友,群众遇到困难会第一时间向区长热线寻求帮助。而在这次疫情大考面前,区长热线已然成为疫情求助的“119”,群众意见建议的汇聚地。

群众有难,搭建政府和群众的纽带。在战疫中,区长热线工作人员一直秉承群众利益无小事原则,切实把想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需做为首要任务,针对此间群众电话反映的疫情防控返松来松、卡点、隔离、人员聚集、小区消毒等热点难点问题,做到第一时间接听、第一时间协调落实,第一时间向来电群众反映情况,快速为民排忧解难。在这次抗疫期间,作为区长热线工作分管领导松北区信访局副局长周春凤同志,虽然被区委组织部抽调,作为“红色逆风行动”党员突击队第六突击队队长率队驰援抗疫一线,但她还经常听取热线接听情况汇报,快速推进解决重大疑难热线投诉问题,确保群众投诉“件件有着落,事事有回音”。目前,群众难事急事,找区长热线已深入人心,成为群众的共识。

非常检验,赢得群众的信赖与好评。新冠状肺炎来得突然,打乱了正常社会秩序。疫情问题涉及到每个人,每个集体,造成案件投诉量大;疫情各方面的新情况新问题大量出现,需要区长热线沟通协调的事情多;疫情投诉案件要即时即办,办理时间短等特点。对此,在疫情非常时期,区长热线本着快捷高效理念,有针对性的完善接听、登记、分转等工作机制,减化办理程序;特别是针对突出疑难投诉,实行了提级办理,第一时间与责任单位主管领导或主要领导沟通转办,以此推动工作有效落实到位,赢得了群众的信赖与好评。


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